INtex Services

Effektiver E-Mail-Support

INtex Publishing bietet seinen Kunden für alle Software-Produkte kompetenten Support. Der Support wird bevorzugt per E-Mail erbracht. Unsere E-Mail-Adressen lauten alternativ:

support@intexsoftware.de
support@intex-publishing.de

Unser Kontaktformular finden Sie hier: Kontaktformular

Der Support per E-Mail ist wesentlich effektiver als der telefonische Support:

• Sie hängen in keinen Warteschleifen und müssen sich auch durch keine Telefonmenüs durchkämpfen.
• Sie können Ihr Problem rund um die Uhr beschreiben und mailen.
• Sie können der Problembeschreibung Bildschirmfotos der jeweiligen Programmsituation beifügen.
• Unsere Techniker können Ihr Anliegen in Ruhe prüfen und schneller die richtigen Antworten liefern.
• In der Antwort auf Ihr Problem können wir ausführliche Erläuterungen, Anleitungen und Hintergründe auch als anklickbaren Link versenden.
• Die schriftliche Antwort können Sie auch später noch einmal zu Rate ziehen oder einem Kollegen weiterleiten.
• Sollte es notwendig werden, können unsere Techniker Ihre Eingaben prüfen – Ihr Einverständnis natürlich vorausgesetzt. Die Einverständniserklärung kann DSGVO-konform nur schriftlich erfolgen.
• Durch Ihre Absendedaten und Ihre E-Mail-Signatur ist Ihre Berechtigung für den Support sofort klar.
• Bei Rückfragen steht für jeden Support-Mitarbeiter sofort die gesamte Historie Ihrer Anfrage zur Verfügung.

 

Antwortzeiten

Allen Anwendern antworten wir auf Probleme mit konkreter Hilfe. Und das zeitnah: Eine Antwort ist an Werktagen meist binnen einer Stunde in Ihrem Postfach. Selbst in komplexeren Fällen wird die Antwort nie länger als 48 Stunden auf sich warten lassen.

Inklusiv-Support

Folgende Support-Leistungen sind inklusive:

• Alle Anfragen rund um die Themenbereiche Login und Erreichbarkeit der Software-Lösung.
• Zwei kostenlose Support-Punkte während laufender Software-Miete oder in einem aktiven Wartungsvertrag pro Jahr und Anwender.
• Meldung von Fehlern und deren zeitnahe Korrektur durch INtex Publishing.
• Vorschläge von Programmverbesserungen und Feature-Wünschen. Wir nehmen jeden Vorschlag ernst.
• Bei TEAM-Lizenzen ist eine administrative Änderung an Benutzerdaten und -rechten beziehungsweise ein Benutzerwechsel pro Jahr kostenlos. Danach wird eine Bearbeitungspauschale von 29,00 Euro erhoben.

Der inkludierte Support wird nach dem Best-Effort-Prinzip ausgeführt, das heißt ohne Priorisierung und Zusicherung einer Antwortzeit. Wenn Sie garantierte Antworten innerhalb von 24 Stunden benötigen, buchen Sie bitte den kostenpflichtigen PREMIUM Support.

Support-Punkte

Was ist ein Support-Punkt? Beispiele:

• Ein E-Mail-Thread zu einem Software-Support-Thema Ihrer Wahl – Beantwortung in der Regel binnen 24 Stunden, meist schneller. Ein E-Mail-Thread kann bis zu fünf Fragen, Nachfragen und Antworten enthalten.
• Alternativ ein Telefonat mit unserem Support von maximal fünf Minuten, sollte sich die Problematik in Ausnahmefällen per E-Mail nicht lösen lassen.

In der Regel lässt sich mit einem Support-Punkt jedes konkrete Problem lösen. Sollte sich herausstellen, dass Ihr Problem durch einen Fehler in der Software verursacht wird, schreiben wir Ihnen den Support-Punkt wieder gut.

Wie schnell und zielgerichtet wir helfen, zeigen die Kundenstimmen .

PREMIUM Support-Erweiterung

Sie können jederzeit Ihre Support-Leistungen erweitern, indem Sie das PREMIUM-Support-Paket erwerben. Hierin sind 45 Minuten Support, abrufbar innerhalb eines Jahres, enthalten. Dieser Support beinhaltet nach Vereinbarung auch das Bildschirm-Sharing via Zoom/Teams und wird priorisiert ausgeführt.

PREMIUM Support kaufen

Auch individuelle Schulungen können Sie virtuell per Zoom/Teams buchen. Eine 45-minütige Online-Schulung kostet 99,00 Euro inklusive MwSt.

Trotz aller Eingabeüberprüfungen und -kontrollen ist es im telefonischen Support nicht immer möglich, Fehler nachzuvollziehen, Fehlerursachen aufzuspüren und Fehleingaben zu entdecken. Einfach gesagt: Wir können am Telefon nicht auf Ihren Bildschirm schauen.

Deshalb bieten wir Ihnen an, Ihre Daten auf unseren Rechnern zu prüfen. Wir suchen nach Eingabefehlern, doppelten Datensätzen, unvollständigen Datensätzen und ähnlichen Problemen. Finden wir Fehler in den Datenbeständen, beseitigen wir diese entweder selbst oder geben Ihnen Hinweise, wie die Fehler zu beseitigen und in Zukunft zu vermeiden sind.

Fairness-Garantie: Sollte sich bei der Datenprüfung herausstellen, dass die Ursache einer Fehlfunktion nicht in fehlerhaften Daten, sondern in einem Programmier- oder Datenbank-Designfehler liegt, wird Ihnen der Rechnungsbetrag erstattet. In einem kostenlosen Service-Update beheben wir den Fehler dann baldmöglichst und informieren Sie darüber.

Bedingungen

• Digitale Übermittlung der Datendatei, sofern keine Cloud-Lösung verwendet wird, entweder als ZIP-Datei über einen Download oder per E-Mail bis 10 MB
• Elektronischer Versand der geprüften Daten oder Angebot eines Downloads von unserer Website
• Elektronische Rechnung im PDF-/Acrobat-Format
• Fertigstellung innerhalb von zwei Werktagen nach vollständiger Übermittlung der Grundlagendaten und Bezahlung

Gern erstellen wir Ihnen ein Angebot