Effektiver Email-Support

INtex Publishing bietet seinen Kunden für alle Software-Produkte kompetenten Support. Der Support wird bevorzugt per Mail erbracht. Unsere Mail-Adressen lauten alternativ:

Unser Kontaktformular finden Sie hier: Kontaktformular

Der Support per Mail ist wesentlich effektiver als der telefonische Support:

• Sie hängen in keinen Warteschleifen und müssen sich auch durch keine Telefonmenüs durchkämpfen
• Sie können Ihr Problem 24/7 beschreiben und mailen
• Sie können der Problembeschreibung Screenshots (Bildschirmfotos anfertigen) der jeweiligen Programm-Situation beifügen
• Unsere Techniker können Ihr Anliegen in Ruhe prüfen und dann schneller die richtigen Antworten liefern
• In der Antwort auf Ihr Problem können wir ausführliche Erläuterungen, Anleitungen und Hintergründe auch als anklickbaren Link versenden
• Die schriftliche Antwort können Sie auch später noch mal zu Rate ziehen oder einem Kollegen weiterleiten.
• Sollte es notwendig werden, können unsere Techniker Ihre Eingaben prüfen - Ihr Einverständnis natürlich vorausgesetzt. Die Einverständniserklärung hierfür kann DSGVO-konform nur schriftlich erfolgen.
• Durch Ihre Absendedaten/Mail-Signatur ist Ihre Berechtigung für den Support sofort klar
• Bei Rückfragen steht für jeden Support-Mitarbeiter sofort die gesamte Historie Ihrer Anfrage zur Verfügung.

Antwortzeiten

Allen Anwendern antworten wir auf Probleme mit konkreter Hilfe. Und das zeitnah: Eine Antwort ist an Werktagen meist binnen einer Stunde in Ihrem Postfach. Selbst in komplexeren Fällen wird die Antwort nie länger als 48 Stunden auf sich warten lassen.

Inklusiv-Support

Folgende Support-Leistungen sind inklusive:

• Alle Anfragen rund um die Themenbereiche Login und Erreichbarkeit der Software-Lösung
• Zwei kostenlose Support-Punkte während laufender Software-Miete oder in einem aktiven Wartungsvertrag pro Jahr und Anwender
• Meldung von Fehlern und deren zeitnahe Korrektur durch INtex Publishing
• Vorschläge von Programmverbesserungen und Feature-Wünschen. Wir nehmen jeden Vorschlag ernst.
• Bei TEAM Lizenzen ist eine administrative Änderung an Benutzerdaten und -rechten bzw. ein Benutzerwechsel pro Jahr kostenlos. Danach wird eine Bearbeitungspauschale von 29.- Euro erhoben.

Support-Punkte

Was ist ein Support-Punkt? Beispiele:

• Ein Email-Thread zu einem Software-Support-Thema Ihrer Wahl - Beantwortung in der Regel binnen 24 Stunden (meist schneller). Ein Email-Thread kann bis zu fünf Fragen/Nachfragen und Antworten enthalten.
• Alternativ: Ein Telefonat mit unserem Support bis max. fünf Minuten Länge, sollte in Ausnahmefällen die Problematik per Mail nicht zu lösen sein.

In der Regel lässt sich mit einem Support-Punkt jedes konkrete Problem lösen. Sollte sich herausstellen, dass Ihr Problem von einem Fehler in der Software verursacht wird, schreiben wir Ihnen den Support-Punkt wieder gut.

Wie schnell und zielgerichtet wir helfen, zeigen die Kundenstimmen ...