Effektiver E-Mail-Support

INtex Publishing bietet seinen Kunden für alle Software-Produkte kompetenten Support. Der Support wird bevorzugt per E-Mail erbracht. Unsere E-Mail-Adressen lauten alternativ:

support@intexsoftware.de
support@intex-publishing.de

Unser Kontaktformular finden Sie hier: Kontaktformular

Der Support per E-Mail ist wesentlich effektiver als der telefonische Support:

• Sie hängen in keinen Warteschleifen und müssen sich auch durch keine Telefonmenüs durchkämpfen.
• Sie können Ihr Problem rund um die Uhr beschreiben und mailen.
• Sie können der Problembeschreibung Bildschirmfotos der jeweiligen Programmsituation beifügen.
• Unsere Techniker können Ihr Anliegen in Ruhe prüfen und schneller die richtigen Antworten liefern.
• In der Antwort auf Ihr Problem können wir ausführliche Erläuterungen, Anleitungen und Hintergründe auch als anklickbaren Link versenden.
• Die schriftliche Antwort können Sie auch später noch einmal zu Rate ziehen oder einem Kollegen weiterleiten.
• Sollte es notwendig werden, können unsere Techniker Ihre Eingaben prüfen – Ihr Einverständnis natürlich vorausgesetzt. Die Einverständniserklärung kann DSGVO-konform nur schriftlich erfolgen.
• Durch Ihre Absendedaten und Ihre E-Mail-Signatur ist Ihre Berechtigung für den Support sofort klar.
• Bei Rückfragen steht für jeden Support-Mitarbeiter sofort die gesamte Historie Ihrer Anfrage zur Verfügung.

 

Antwortzeiten

Allen Anwendern antworten wir auf Probleme mit konkreter Hilfe. Und das zeitnah: Eine Antwort ist an Werktagen meist binnen einer Stunde in Ihrem Postfach. Selbst in komplexeren Fällen wird die Antwort nie länger als 48 Stunden auf sich warten lassen.

Inklusiv-Support

Folgende Support-Leistungen sind inklusive:

• Alle Anfragen rund um die Themenbereiche Login und Erreichbarkeit der Software-Lösung.
• Zwei kostenlose Support-Punkte während laufender Software-Miete oder in einem aktiven Wartungsvertrag pro Jahr und Anwender.
• Meldung von Fehlern und deren zeitnahe Korrektur durch INtex Publishing.
• Vorschläge von Programmverbesserungen und Feature-Wünschen. Wir nehmen jeden Vorschlag ernst.
• Bei TEAM-Lizenzen ist eine administrative Änderung an Benutzerdaten und -rechten beziehungsweise ein Benutzerwechsel pro Jahr kostenlos. Danach wird eine Bearbeitungspauschale von 29,00 Euro erhoben.

Der inkludierte Support wird nach dem Best-Effort-Prinzip ausgeführt, das heißt ohne Priorisierung und Zusicherung einer Antwortzeit. Wenn Sie garantierte Antworten innerhalb von 24 Stunden benötigen, buchen Sie bitte den kostenpflichtigen PREMIUM Support.

Support-Punkte

Was ist ein Support-Punkt? Beispiele:

• Ein E-Mail-Thread zu einem Software-Support-Thema Ihrer Wahl – Beantwortung in der Regel binnen 24 Stunden, meist schneller. Ein E-Mail-Thread kann bis zu fünf Fragen, Nachfragen und Antworten enthalten.
• Alternativ ein Telefonat mit unserem Support von maximal fünf Minuten, sollte sich die Problematik in Ausnahmefällen per E-Mail nicht lösen lassen.

In der Regel lässt sich mit einem Support-Punkt jedes konkrete Problem lösen. Sollte sich herausstellen, dass Ihr Problem durch einen Fehler in der Software verursacht wird, schreiben wir Ihnen den Support-Punkt wieder gut.

Wie schnell und zielgerichtet wir helfen, zeigen die Kundenstimmen .

PREMIUM Support-Erweiterung

Sie können jederzeit Ihre Support-Leistungen erweitern, indem Sie das PREMIUM-Support-Paket erwerben. Hierin sind 45 Minuten Support, abrufbar innerhalb eines Jahres, enthalten. Dieser Support beinhaltet nach Vereinbarung auch das Bildschirm-Sharing via Zoom/Teams und wird priorisiert ausgeführt.

PREMIUM Support kaufen

Auch individuelle Schulungen können Sie virtuell per Zoom/Teams buchen. Eine 45-minütige Online-Schulung kostet 99,00 Euro inklusive MwSt.