FAQ - Häufig gestellte Fragen

Selbstverständlich können Sie jederzeit von Ihren CLOUD Daten auch eine lokale Kopie ziehen und Daten in gängigen Formaten wie ASCII CSV Text oder Excel exportieren.

Export-Anleitung ...

Den Betrieb von INtex Software in der Cloud garantieren wir Ihnen für mindestens fünf Jahre. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, dass Ihre Software-Lösung in absehbarer Zukunft nicht mehr zur Verfügung stehen könnte, die von Ihnen getätigten Eingaben verloren sind.

Checkliste Nebenkostenabrechnung

Sie haben den Eindruck, die Nebenkostenabrechnung ist falsch gerechnet? Was könnten die Ursachen sein?

• Anteile werden mit 0 angegeben. Vermutlich haben Sie vergessen, bei der Abrechnung die Gesamtwerte, also etwa die Gesamt-Quadratmeter, den Gesamtwasserverbrauch etc. anzugeben. Oder es fehlt bei Abrechnungskonten an den Teil-Quadratmetern etc.
• Es werden Vorauszahlungen nicht oder doppelt angerechnet. Sie haben Vorauszahlungsbuchungen fälschlich zweimal auf ein Abrechnungskonto gebucht, statt diese auf zwei Abrechnungskonten zu verteilen. Korrigieren Sie das in Vorauszahlungen.
• Die Personenanteile stimmen nicht. Vermutlich haben Sie nicht darauf geachtet, bei der Personenangabe in Abrechnungen und Abrechnungskonten die PersonenSCHNITTE anzugeben. Wenn jemand ein halbes Jahr in einer Wohnung gewohnt hat, zählt er im Schnitt mit 0,5 Personen. Unter dem Feld Personen gibt es eine Rechenhilfe, die Ihnen bei komplizierteren Situationen hilft, den korrekten Schnitt anzugeben. Auch bei der Abrechnung ist der resultierende Gesamt-Personenschnitt einzugeben und nicht etwa die Anzahl Bewohner heute.
• Die Abrechnungs-PDF wird nicht erzeugt. Meist hängt dies an Formatierungen in Anmerkungen oder Briefköpfen, die ein HTML erzeugen, das die PDF Engine nicht verarbeiten kann. Im Zweifel entfernen Sie alle Textformatierungen.
• Apostroph Zeichen etwa im Namen oder einer Anschrift führen zu Problemen und sollten durch \' ausgetauscht werden (Das Apostroph ist in Javascript reserviert für Variablen und muss deshalb "escaped" werden).

Bei den CLOUD-Lösungen spielen wir für Sie die Updates auf, d.h. Sie müssen hierfür nichts unternehmen und profitieren automatisch von Fehlerkorrekturen, Verbesserungen und neuen Features.

Bei den SERVER Versionen muss Ihr Admin das Update manuell aufspielen.

Eine Anleitung finden Sie im Rahmen der Installationsdokumentation hier: Update-Anleitung ...

Die Update-Downloads erhält Ihr Admin bei laufender Update-Garantie kostenlos von uns auf Anfrage.

Sie erhalten die Meldung 'Ungültiges Login' - was läuft schief?

• Das Passwort ist möglicherweise falsch geschrieben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen betrachtet die Software wie normale Buchstaben. Das Passwort ist maximal 20 Zeichen lang.
• Der Benutzername ist eventuell falsch geschrieben. Achten Sie auch hier auf Groß- und Kleinschreibung und eventuell überschüssige Leerzeichen. Auch der Benutzername ist maximal 20 Zeichen lang.
• Der Benutzername ist nicht Ihre Email-Adresse.
• Loggen Sie sich auf der richtigen Web-Adresse ein? Die korrekte Login-Adresse haben wir Ihnen bei Freischaltung Ihres Zugangs gemailt. Die jetzt aktuelle Adresse sehen Sie u.U. erst bei Klick in die Browser-Adresszeile vollständig. Alle Logins finden Sie hier:

Logins ...

• Haben Sie nach Registrierung Ihren Zugang auch aktiviert? Dazu haben Sie eine Mail mit einem Aktivierungs-Link erhalten (auch in Spam/Werbung/Junk nachschauen), den Sie anklicken und bestätigen müssen.
• Das Zurücksetzen des Passworts funktioniert nur, wenn Sie auch eine gültige Email-Adresse hinterlegt haben und Sie dafür Mails abrufen können. Die entsprechende Mail könnte auch in Spam/Werbung/Junk landen.

Weiterhin empfehlen wir Ihnen folgende Maßnahmen zur Sicherheit:

• Starten Sie Ihren Browser neu.
• Löschen Sie den Cache des Browsers.
• Versuchen Sie es unter Umständen mit einem anderen Browser, z.B. Google Chrome.

In der Software gibt es diverse Möglichkeiten, schnell den gewünschten Datensatz – gleich ob Adresse, Objekt, Einheit oder Buchung – zu finden und zu bearbeiten:

1. In der Listen-/Tabellenansicht können Sie über die Seiten-Schalter unten schnell zwischen den Seiten wechseln.
2. Über das Sortier-Menü unten können Sie die Datensätze in eine andere Reihenfolge bringen.
3. Über das Datensatzanzahl-Menü unten rechts können Sie bestimmen, ob 20, 50 oder mehr oder gar alle Datensätze in der Liste erscheinen sollen. Eventuelle Aufsummierungen unten in der Tabelle beziehen sich immer auf die Seite, eine Gesamtsumme bekommen Sie also, wenn „Alle“ Datensätze angezeigt werden.
4. Über die Filter links können Sie die Zahl der angezeigten Datensätze inhaltlich einschränken, also z.B. bei Adressen nur alle Mieter, nur alle Eigentümer anzeigen lassen.
5. Vielfach sind bestimmte Abfragen der Daten über Registerkarten oberhalb der Tabelle vordefiniert und abrufbar – etwa alle Favoriten (als wichtig markierte Datensätze einer Tabelle).
6. Über das Suchfeld oben links können Sie die Daten durchsuchen – und zwar über mehrere Felder hinweg. Eine Suche nach „Essen“ in einer Adresstabelle findet daher Einträge in der Stadt Essen, aus der Essener Straße und Familien mit dem Nachnamen „Essen“.
7. Wollen Sie genauer in einem bestimmten Feld suchen und dabei auch Suchbedingungen wie größer oder kleiner verwenden, können Sie über das Zahnrad-Symbol das Suchfenster einblenden und dieses zur Suche verwenden (nicht in jedem Modul verfügbar)
8. Über das Zahnrad-Symbol erreichen Sie zudem die Suchmaske. Hier kann über verschiedene Felder hinweg mit unterschiedlichen Suchbedingungen gleichzeitig gesucht werden (nicht in jedem Modul verfügbar).

Befehle wie Druck und Export berücksichtigen nur die angezeigten Datensätze. Zusätzlich können über die Markierspalte (zweite Spalte von links) auch einzelne Datensätze markiert werden. Auch dies berücksichtigen Druck und Export – in manchen Modulen stehen für markierte Datensätze auch Stapelbefehle z.B. zur Änderung zur Verfügung.

Sie haben in der Software diverse Möglichkeiten, diese an Ihre Bedürfnisse und Vorlieben anzupassen. Über den Menüpunkt Einstellungen/Individuelle Einstellungen können Sie z.B. den Startbildschirm festlegen und nicht benötigte Menüpunkte ausblenden. Unter Einstellungen/Wertelisten definieren Sie die Einträge für gängige Vorgabewerte im Programm. Mit Einstellungen/Farben wird die Farbauswahl und Bedeutung der Farbetiketten festgelegt. Über Einstellungen/Seriennummern können Sie Nummernkreise z.B. für die Nummerierung von Verträgen, Einheiten oder Belegen definieren. Weitere Vorgabewerte sind in den jeweiligen Modulen zu finden, so etwa die Kostenarten bei Abrechnungen, Objektarten bei Objekten und Einheitenarten bei Einheiten.

Ihre Daten werden ausschließlich in Deutschland gespeichert.

Rechenzentrum ...

Sämtliche Updates der CLOUD Software sind während der Mietzeit kostenlos.

Für SERVER Lizenzen gewähren wir eine einjährige Update-Garantie ab Kaufdatum, in der die Updates kostenlos bei INtex Publishing bezogen werden können. Die Update-Garantie kann zu günstigen Update-Konditionen verlängert werden - fragen Sie uns.

Einen Update Zwang gibt es für SERVER Lizenzen nicht. Wie lange Sie mit einer Version arbeiten, entscheiden Sie selbst. Support gewähren wir natürlich nur für die jeweils aktuelle Version innerhalb des ersten Jahres nach Kauf. Siehe auch unsere Support-Bedingungen.

Bei einem Update aktualisieren Sie Ihre Software auf eine neuere Version - Sie wechseln also z.B. eine Version 2021 durch die neuere Version 2022 aus. Updates erwerben Sie mit Rabatt im Shop.

Bei einem Upgrade erweitern Sie die vorhandene Software um weitere Funktionen durch ein Upgrade etwa von Standard auf XT. Ein Upgrade erfolgt als Inapp-Kauf über unseren Shop: Sie kaufen zum Differenzpreis, wir ändern Ihre Zugriffsrechte, die die weiteren Befehle in Ihrer Software freischalten.