Schadensmanagement ist eine der zentralen Aufgaben von Hausverwaltern und Facility Managern. Schäden in Gebäuden und Wohnanlagen verursachen nicht nur Kosten, sondern haben direkten Einfluss auf die Zufriedenheit von Mietern und Eigentümern. Gleichzeitig spielen Fragen der Haftung, der Versicherungsübernahme und der rechtssicheren Abwicklung eine entscheidende Rolle. Ziel ist es, Schäden effizient zu erfassen, schnellstmöglich zu beheben und dabei wirtschaftlich und rechtlich korrekt zu handeln.
Beschreibung: Undichte Leitungen oder geplatzte Rohre führen zu erheblichen Folgeschäden an Böden, Wänden und Inventar.
Kostenrahmen: 2.000 € – 50.000 € je nach Ausmaß.
Versicherung: Gebäudeversicherung, ggf. Hausratversicherung des Mieters; Verursacher haftet bei Fahrlässigkeit.
Zeitdauer: 1 – 6 Wochen (inkl. Trocknung und Sanierung).
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Feuchtigkeit, unzureichende Lüftung oder Baumängel führen zu Schimmelbefall.
Kostenrahmen: 500 € – 10.000 €.
Versicherung: Nur wenn ursächlich ein Leitungswasserschaden vorliegt; sonst ggf. Haftung Mieter oder Eigentümergemeinschaft.
Zeitdauer: 1 – 4 Wochen (je nach Befall und Sanierung).
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Sturm oder Hagel beschädigen Ziegel, Abdichtungen oder Dachaufbauten.
Kostenrahmen: 1.000 € – 30.000 €.
Versicherung: Gebäudeversicherung deckt in der Regel ab.
Zeitdauer: 3 Tage – 3 Wochen (je nach Umfang und Witterung).
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Defekte Heizungsanlagen führen zu Komfortverlust und können bei Frost zu Folgeschäden führen.
Kostenrahmen: 500 € – 20.000 € (Reparatur bis Austausch).
Versicherung: Meist Betriebskosten/Eigentümergemeinschaft; nur Schäden durch Folgeschäden sind versichert.
Zeitdauer: 1 Tag – 2 Wochen.
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Technischer Defekt oder Verschleiß legt die Aufzugsanlage lahm.
Kostenrahmen: 1.000 € – 100.000 €.
Versicherung: Wartungsverträge und Betreiberpflichten relevant; selten versicherungsfähig.
Zeitdauer: 1 Tag – 6 Wochen (bei Ersatzteilen länger).
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Fenster, Türen oder Fassadenverglasungen brechen durch Witterung, Vandalismus oder Unfälle.
Kostenrahmen: 200 € – 5.000 €.
Versicherung: Glasversicherung oder Gebäudeversicherung (je nach Police).
Zeitdauer: 1 – 7 Tage.
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Graffiti, zerstörte Türen, Schlösser oder mutwillige Beschädigungen.
Kostenrahmen: 300 € – 20.000 €.
Versicherung: Gebäudeversicherung mit Vandalismusbaustein; ansonsten Eigentümer.
Zeitdauer: 2 Tage – 3 Wochen.
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Von Kabelbrand bis Wohnungsbrand reichen die Szenarien.
Kostenrahmen: 5.000 € – mehrere Millionen €.
Versicherung: Gebäudeversicherung; Hausratversicherung für Mietereinrichtung.
Zeitdauer: 2 Wochen – mehrere Monate (abhängig vom Umfang).
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Beschädigte Türen/Fenster und gestohlene Gegenstände.
Kostenrahmen: 500 € – 15.000 €.
Versicherung: Gebäudeversicherung (Türen/Fenster), Hausratversicherung der Bewohner.
Zeitdauer: 1 – 14 Tage (Sicherung und Reparatur).
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Rückstau oder Verstopfung führt zu Wasserschäden in Wohnungen oder Kellern.
Kostenrahmen: 300 € – 10.000 €.
Versicherung: Gebäudeversicherung (bei Rückstau); Verursacher (unsachgemäße Nutzung) haftet.
Zeitdauer: 1 – 5 Tage.
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Kurzschlüsse oder Überspannungsschäden durch Blitzschlag oder defekte Installationen.
Kostenrahmen: 500 € – 25.000 €.
Versicherung: Gebäudeversicherung mit Elementarschaden- oder Blitzbaustein.
Zeitdauer: 1 – 14 Tage.
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Beschreibung: Sturz auf vereisten Wegen oder schlecht beleuchteten Treppen.
Kostenrahmen: Haftungsansprüche 1.000 € – 100.000 €.
Versicherung: Haftpflichtversicherung der Eigentümergemeinschaft oder des Eigentümers.
Zeitdauer: Sofortige Erstversorgung, juristische Klärung Wochen bis Monate.
Checkliste zur Schadensbearbeitung:
Ein professionelles Schadensmanagement bedeutet, Schäden nicht nur zu reparieren, sondern auch präventiv zu handeln, Verantwortlichkeiten zu klären und eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten sicherzustellen. Für Hausverwalter und Gebäude-Manager ist es entscheidend, Abläufe standardisiert und effizient zu gestalten, um wirtschaftliche Verluste zu minimieren und gleichzeitig die Nutzerzufriedenheit zu sichern.
Die INtex Hausverwaltung liefert alle notwendigen Tools, um das Schadens-Management professionell zu betreiben: Überblick über Objekte und Einheiten incl. technischer Ausstattung, Aufgaben/Ticket-System mit Checklisten, Wiedervorlage, Deadlines und Arbeitszeiterfassung, Termine, Korrespondenz und Übergabe-/Abnahme-Protokolle.